• Услуги
• Поддержка ИТ-инфраструктуры
• Служба поддержки

Служба поддержки

В компании «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» функционирует Служба поддержки, работающая в круглосуточном режиме. Данное нововведение направлено на постоянное повышение качества предоставляемых нами услуг и удовлетворение самых сложных требований наших заказчиков.

Служба поддержки принимает обращения по всем вопросам, связанным с находящимся у нас на обслуживании оборудованием и информационной инфраструктурой наших клиентов. Режим работы Службы поддержки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, что позволяет нашим клиентам обращаться к нам действительно в любое время.

Вы можете обращаться в Службу поддержки в следующих случаях:

- Ваше оборудование приобретено у нашей компании.

- Ваше оборудование находится на сервисном или техническом обслуживании компании «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА».

- Ваша информационная инфраструктура находится на техническом обслуживании компании «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА».

- Вы хотите узнать состояние переданной в ремонт техники.

- Вам необходимо узнать о состоянии дел по решению обращения вашей компании.

- Вы хотите получить информацию о статусе контракта вашей компании с нами и уровнях сервиса, предоставляемого по ним.

- Вас интересует статистическая информация о том, когда и по каким причинам ваша компания обращалась к нам в последнее время.

Служба поддержки работает в режиме «24х7х365», однако у Вашей компании может быть иной уровень сервиса по условиям сервисного контракта. К примеру, при уровне сервиса, «9х5», обращение вашей компании может быть принято и обработано в любое время, но наш инженер сможет заняться решением проблемы во время, указанное в контракте.

Ваш статус или уровень сервиса в соответствии с сервисным контрактом может быть изменен при продлении действующего контракта, либо, в случае необходимости, в любое время. Для этого необходимо связаться с менеджером, который является контактным лицом Вашей компании в «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА».

Телефон Службы поддержки: +38 044 5811199       
Адрес электронной почты: support@snt.ua

При обращениях по вопросам технической поддержки или обслуживанию по контракту, нам может потребоваться следующая информация:

- название организации
- номер контракта (желательно)
- номер гарантийного талона (при необходимости)
- наименование оборудования, с которым возникли проблемы
- серийный номер оборудования (желательно)
- номер оборудования по контракту - Part Number (желательно)
- подробное описание возникшей проблемы
- номер обращения и его дата