|
|
Service DeskВ компании S&T Украина функционирует Служба поддержки, работающая в круглосуточном режиме. Данное нововведение направлено на постоянное повышение качества предоставляемых нами услуг и удовлетворение самых сложных требований наших заказчиков.Служба поддержки принимает обращения по всем вопросам, связанным с находящимся у нас на обслуживании оборудованием и информационной инфраструктурой наших клиентов. Режим работы Службы поддержки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, что позволяет нашим клиентам обращаться к нам действительно в любое время. Вы можете обращаться в Службу поддержки в следующих случаях: - Ваше оборудование приобретено у нашей компании. - Ваше оборудование находится на сервисном или техническом обслуживании компании S&T Украина. - Ваша информационная инфраструктура находится на техническом обслуживании компании S&T Украина. - Вы хотите узнать состояние переданной в ремонт техники. - Вам необходимо узнать о состоянии дел по решению обращения вашей компании. - Вы хотите получить информацию о статусе контракта вашей компании с нами и уровнях сервиса, предоставляемого по ним. - Вас интересует статистическая информация о том, когда и по каким причинам ваша компания обращалась к нам в последнее время. Служба поддержки работает в режиме «24х7х365», однако у Вашей компании может быть иной уровень сервиса по условиям сервисного контракта. К примеру, при уровне сервиса, «9х5», обращение вашей компании может быть принято и обработано в любое время, но наш инженер сможет заняться решением проблемы во время, указанное в контракте. Ваш статус или уровень сервиса в соответствии с сервисным контрактом может быть изменен при продлении действующего контракта, либо, в случае необходимости, в любое время. Для этого необходимо связаться с менеджером, который является контактным лицом Вашей компании в S&T Украина. Телефон Службы поддержки: Адрес электронной почты: support@snt.ua При обращениях по вопросам технической поддержки или обслуживанию по контракту, нам может потребоваться следующая информация: - Название организации - Номер контракта (желательно) - Номер гарантийного талона (при необходимости) - Наименование оборудования, с которым возникли проблемы - Серийный номер оборудования (желательно) - Номер оборудования по контракту - Part Number (желательно) - Подробное описание возникшей проблемы - Номер обращения и его дата |
|
