• Business Solutions
• Sales Process Automation

Sales Process Automation

I. Предназначение

Сегодня перед любой компанией остро стоит задача получения преимущества над конкурентами и, тем более, его сохранения. Это реальность сегодняшнего дня, следствие глобальных тенденций развития бизнеса и экономики. Необходимым условием для решения этой задачи становится тесное взаимодействие с клиентом, понимание его потребностей и своевременная реакция. Грамотная стратегия работы с клиентом позволяет сохранить и преумножить «золотой фонд» компании - лояльных клиентов.

Компания S&T Украина, ведущий системный интегратор страны, предлагает своим заказчикам решение для управления отношениями с клиентами, с помощью которого возможно объединение всей клиентской информации в одном хранилище, что позволит создавать и поддерживать полное представление о клиенте: от первого контакта до заключения сделки и последующего обслуживания.

При построении системы взаимоотношений с клиентами (CRM - Customer Relationship Management) наши специалисты используют решение Microsoft Dynamics CRM 3.0, которое характеризуется мощной функциональностью, необходимой для управления отношениями с клиентами.

II. Преимущества

2.1. Экономия человеческих ресурсов

В отличие от сложновнедряемых решений, Microsoft Dynamics CRM 3.0 выгодно отличается простотой настройки, легкостью интеграции с другими системами и низкой общей стоимостью владения (TCO - Total Cost Ownership).

2.2. Экономия финансовых ресурсов

Первоначально заложенный в «коробочном» виде функционал системы позволяет решить около 80% задач заказчика, что, в свою очередь, минимизирует его конечные затраты на настройку под индивидуальные потребности. Кроме того, система является определенного рода «конструктором», который позволит легко настроить ее в соответствии со спецификой деятельности компании.

2.3. Удовлетворение пользователей от работы в системе

Привычный интерфейс Microsoft Office Outlook, в который интегрируется Microsoft Dynamics CRM, позволяет сократить время, необходимое на изучение системы, что также влияет на общую стоимость владения и повышает эффективность работы сотрудников компании, которая планирует внедрение данной системы.

2.4 Возможность непрерывной работы для обеспечения оперативности

Доступные только в системе Microsoft Dynamics CRM 3.0 веб-клиент и Outlook laptop-клиент позволяют пользователю вести работу в системе в любое время в любом месте, синхронизируя в удобный момент данные с системой.

2.5 Гибкая отчетность для принятия своевременных бизнес-решений

Отчеты о работе, проведенной сотрудниками компании, могут формироваться системой автоматически и доставляться руководителям в установленное время согласно заранее оговоренному графику.

Взаимодействие Microsoft Dynamics CRM 3.0 с продуктами Microsoft Corporation

III. Решение

Данное решение является масштабируемым и подходит для Вашей компании, если количество ее сотрудников находится в пределах от 5 до 500 человек. Система Microsoft Dynamics CRM 3.0 полностью адаптирована для использования в Украине благодаря русскоязычным интерфейсу и справочной системе. Решение состоит из трех взаимосвязанных модулей: «Автоматизация продаж», «Автоматизация маркетинга», «Обслуживание клиентов», которые обеспечивают совместную работу различных подразделений компании над единой базой клиентов как в онлайн так и в автономном режимах.

3.1 Продажи: создание спроса и формирование нового бизнеса

Какими бы сложными ни были процессы продаж в компании, удобные инструменты профессионального выпуска Microsoft CRM 3.0 помогут специалистам отделов продаж и маркетинга повысить эффективность поиска новых клиентов, управления маркетинговыми кампаниями и реализации текущих сделок.

- Увеличивайте объемы продаж с помощью эффективных инструментов для выявления потенциальных клиентов и возможных сделок. Используйте аналитические средства и встроенные программы обучения для максимального использования возможностей перекрестных продаж продуктов и услуг.

- Максимизируйте стратегии продаж, используя централизованные скоор-динированные процессы, в том числе сценарии продаж и другие инструменты.

- Помогайте сотрудникам отделов продаж готовиться к важным встречам с клиентами, открывая им доступ к сведениям о возможных сделках и истории обслуживания по каждому покупателю.

- Включайте в историю взаимодействий электронные письма клиентов и ответы на них за счет автоматического отслеживания потоков сообщений на сервере электронной почты.

3.2 Маркетинг: совершенствование процесса принятия решений и более четкое представление клиентской информации

В современной экономике, главной движущей силой которой является информация, многие компании с трудом справляются с колоссальными объемами данных о клиентах. Для достижения успеха необходимо уметь создавать на основе этих данных четкое представление о клиентах и быстро реагировать на изменение их требований и предпочтений. Внедрив профессиональный выпуск Microsoft CRM 3.0, отделы продаж и маркетинга получают мгновенный доступ ко всей клиентской информации независимо от того, где она хранится, а также средства для практической реализации выявленных возможностей продаж.

- Создавайте отдельное представление для каждого клиента, включающее все собранные о нем сведения, которые хранятся в едином месте, доступном для всех сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания.

- Точно сегментируйте клиентов для проведения маркетинга за счет исполь-зования интеллектуальных средств составления списков, позволяющих более эффективно обращаться к целевой аудитории.

- Проводите в деталях продуманные маркетинговые кампании с применением новых аналитических инструментов SQL Server, в том числе средств интеллектуального анализа данных. Используйте новые функции, с помощью которых можно без труда создавать шаблоны на основе успешных кампаний.

- Используйте средства создания отчетов и выполнения анализа на основе служб SQL Server Reporting Services, позволяющие получить четкое представление о потребностях клиентов, что необходимо для быстрого реагирования на изменения рынка и покупательского спроса клиентов.

3.3 Обслуживание клиентов: предоставление высококачественных услуг

Каждое взаимодействие сотрудника с клиентом - это возможность укрепить лояльность последнего по отношению к компании. Чтобы реализовать эту возможность, клиенту необходимо предоставить высококачественные и отвечающие именно его потребностям услуги. Информируя целевую клиентскую аудиторию о продуктах и услугах, в которых она может быть заинтересована, Microsoft CRM 3.0 позволяет улучшить отношения с клиентами и максимизировать прямые и перекрестные продажи.

- Быстрее обслуживайте обращения клиентов, отвечая на них в режиме реального времени. Используйте интегрированную базу знаний Microsoft CRM для мгновенного доступа к руководствам, часто задаваемым вопросам и инструкциям по устранению неполадок.

- Предоставляйте клиентам требуемый уровень обслуживания. Благодаря новым функциям автоматической эскалации и маршрутизации обращения на обслуживание всегда будут попадать к сотрудникам, специализирующимся в соответствующей области.

- Планируйте обслуживание и управляйте им при помощи новых возможностей, позволяющих без труда находить профессионалов, способных предоставить необходимые услуги. Используйте централизованные средства планирования и управления для контроля ресурсов и координирования обслуживания.

3.4 Контакт-центр: расширение функциональности CRM-системы

Для повышения эффективности работы компании руководство может принять решение о внедрении контакт-центров. Компания S&T Украина производит интеграцию контакт-центров, построенных на основе решений Cisco и Microsoft Dynamics CRM 3.0

IV. Реализация

Как определить, пришло ли время использовать более универсальный и эффективный инструмент в работе с клиентами в вашей организации? Если:

- Вы хотите увеличить объем продаж

- Вы желаете обеспечить своим клиентам высококачественный сервис

- Вам необходимо принимать правильные и своевременные решения

- Вашим сотрудникам нужен доступ к актуальной информации о клиентах

- Ваши бизнес-процессы требуют автоматизации

- для Вас актуальна интеграция приложений, которые Вы используете

- Вы хотите быстро вернуть вложенные инвестиции

то использование MS Dynamics CRM 3.0 в вашей организации - оптимальное решение!

Обратитесь в отдел продаж компании S&T Украина. Наши специалисты свяжутся с Вами и по результатам общения разработают рекомендации по усовершенствованию процесса работы с клиентами в Вашей компании.