• Инфраструктурные решения
• Сетевые решения
• IP-телефония

IP-телефония

I. Предназначение
 
Трудно переоценить вклад систем коммуникаций в успех бизнеса любой современной компании. Телефонная связь по-прежнему остается очень важным средством коммуникации с сотрудниками, клиентами, поставщиками и партнерами по бизнесу. Однако в условиях рыночной конкуренции требования к телефонии постоянно растут. Сегодня требуются экономически выгодные, гибкие решения, повышающие эффективность бизнеса благодаря легкой интеграции телекоммуникаций с бизнес-приложениями, а также обеспечивающие доступность связи в любом месте, в любое время, ее надежность и отказоустойчивость.

Очевидно, что системы традиционной телефонии не в состоянии решить поставленных задач, они обладают ограниченными возможностями, и тем самым не соответствуют требованиям современного динамичного бизнеса. К основным недостаткам традиционных систем телефонии относят:

- высокие расходы на связь между территориально распределенными офисами
- высокая стоимость эксплуатации оборудования и каналов связи
- крайне сложная интеграция и дорогая виртуализация
- невозможность внедрения коллаборативных сервисов
- неразвивающаяся архитектура.

Именно по этим причинам все большую популярность в мире приобретают IP-телефония и телекоммуникационные решения на базе протокола IP.

II. Преимущества

IP-телефонию стоит рассматривать не как альтернативный подход к организации телефонной связи, а как новый этап ее развития. Кроме присущей традиционной телефонии функциональности, принципиально новая архитектура расширяет предоставляемые сервисы и поднимает коммуникации на качественно новый уровень. Благодаря объединению сетей передачи голоса, видео и данных в одну мультисервисную пакетную сеть, IP-телефония становится базовым сервисом при переходе организации к унифицированным коммуникациям.
Основной идеей, заложенной в концепцию унифицированных коммуникаций, является объединение всех форм связи в единую систему, которая легко интегрируется с современным ПО, в том числе и с бизнес приложениями, и предоставляет пользователю единый функциональный интерфейс. Работая поверх IP-сети, унифицированные коммуникации предоставляют сервисы голосовых и видео звонков, присутствия, голосовой почты, обмена сообщениями, конференц-связи (голос, web, видео) и многие другие. Помимо большой функциональности, простоты в эксплуатации, надежности и отказоустойчивости, унифицированные коммуникации имеют ряд ключевых для бизнеса преимуществ:
 
- Повышение конкурентоспособности компании. Корпоративные системы коммуникаций, работающие поверх IP-сети, предоставляют простые механизмы интеграции с информационными системами компании. Благодаря этому обеспечивается высокая гибкость при освоении новых рынков, продвижении новых продуктов и сервисов. Также расширяются возможности средств мультимедийной совместной работы и систем конференц-связи.

- Повышение эффективности бизнеса. Использование корпоративной IP-сети для передачи голоса, видео и данных, позволяет уменьшить затраты на связь между офисами, оптимизировать расходы на каналы связи. Обслуживать унифицированные сервисы корпоративной сети могут те же cпециалисты, которые занимались поддержкой сети передачи данных. При этом достигается унификация и централизация процессов эксплуатации и технического обслуживания, а также снижаются затраты на командировки.

- Сохранение инвестиций. Переход организации на IP-телефонию создает основу для дальнейшего развития корпоративной системы унифицированных коммуникаций. А легко масштабируемые решения предоставляют гибкость для расширения и модернизации в будущем. Не менее важным является то, что решения известных вендоров, в частности компании Cisco, позволяют заказчикам не отказываться от использования уже имеющихся традиционных УАТС в своих офисах, а внедрять IP-телефонию постепенно, учитывая текущие финансовые возможности и сохраняя инвестиции.

- Повышение лояльности сотрудников и клиентов. IP-телефония обеспечивает мобильность и доступность пользователей в любом месте с помощью электронных средств связи, а также оптимизацию рабочего времени. Теперь связаться с нужным человеком в компании с первой попытки как никогда просто. А новые формы взаимодействия при помощи IP контакт-центров существенно повышают качество обслуживания клиентов.

III. Решения

При реализации проектов по внедрению IP-телефонии и унифицированных коммуникаций, компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» использует, в первую очередь, решения Cisco Systems, Inc. Компания Cisco всегда была инициатором важнейших отраслевых перемен и сегодня сохраняет лидерство в разных сегментах, включая маршрутизацию, коммутацию, унифицированные коммуникации, беспроводную связь и безопасность. Для внедрения унифицированных коммуникаций Cisco предлагает все необходимые программно-аппаратные продукты и отличную службу технической поддержки.

Платформой для развертывания телефонии является должным образом спроектированная и построенная сетевая инфраструктура. Для подключения IP-телефонов используются коммутаторы и точки доступа, причем используя продукцию Cisco, заказчик получает дополнительные преимущества при настройке, эксплуатации и сервисе. Стоит отметить и отличный выбор проводных, беспроводных и программных IP-телефонов Cisco, которые обладают высокой функциональностью и понятным интерфейсом. Для связи с традиционными АТС и телефонной сетью общего пользования, чаще всего используются маршрутизаторы Cisco 1800, 2800 и 3800 серий.

Для управления вызовами, роль IP-АТС выполняет Cisco Unified Communications Manager. Данный продукт является полнофункциональным решением для компаний любого размера (до 30 000 абонентов). CUCM работает на ОС Linux и обеспечивает расширенную поддержку приложений и сервисов, а также протоколов SIP, H.323, MGCP, SCCP. При подключении небольших офисов (до 250 абонентов) можно использовать экспресс версию Cisco Unified Communications Manager Express, работающую на маршрутизаторах Cisco.

Для организации унифицированных коммуникаций Cisco предлагает широкий выбор программных и аппаратных продуктов для компаний любого размера, в том числе:

- система голосовой почты Cisco Unity
- сервис контроля присутствия Cisco Unified Presence
- поддержка мобильности клиентов Cisco Unified Mobility
- системы для проведения конференций Cisco Unified MeetingPlace, Cisco Unified Videoconferencing
- решение для переговоров Cisco TelePresence
- центр обработки запросов клиентов Cisco Unified Contact Center Enterprise.

IV. Реализация

Работая на рынке Украины с 1993 года, «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» является лидирующим системным интегратором страны, занимает ведущие позиции в области проектирования и внедрения корпоративных информационных систем, сложных сетевых и телекоммуникационных решений.

Компания первой в Украине получила партнерский статус Cisco Gold Certified Partner и обладает специализацией Advanced Unified Communications. Кроме того, «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» имеет статус ATP Unified Contact Center Enterprise, который подтверждает высокий уровень подготовки сотрудников к продаже, внедрению и поддержке центров обработки запросов клиентов на базе решения Cisco Unified Contact Center Enterprise.

Среди недавних проектов компании в области унифицированных коммуникаций: создание корпоративной мультисервисной сети национального масштаба для ОАО ВТБ Банк; внедрение системы корпоративной IP-телефонии для ОАО КБ «Надра»; построение операторских центров обработки запросов клиентов для АК «Проминвестбанк», ОАО КБ «Надра», ЗАО «Догмат-Украина» и других.

Огромный опыт разработки, внедрения и поддержки мультисервисных сетей подтверждается множеством наград от производителей.