• Инфраструктурные решения
• Сетевые решения
• Унифицированные коммуникации

Унифицированные коммуникации

I. Предназначение

Построение современной телекоммуникационной сети неразрывно связано с необходимостью обеспечения успешного функционирования существующих и планируемых бизнес-приложений, а также с организацией современной многофункциональной системы корпоративной телефонии и внедрением центров обработки вызовов. Компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» внедряет современные решения в данной области для компаний любого размера в точном соответствии с их бизнес-потребностями, используя продукты и приложения голосовой связи корпорации Cisco и других производителей.

Предлагаемые решения устраняют такие ограничения бизнеса, как недостаток времени и необходимость быть сразу в нескольких местах: видеоконференции, удаленный доступ к голосовой почте через web-browser, доступ к сообщениям электронной почты через телефон, электронные средства дистанционного обучения – вот далеко неполный перечень возможностей, предоставляемых данным комплексом технологий.

Возможность быстро и эффективно реализовывать новые сетевые сервисы обеспечивается интеллектуальностью сети. Встроенные функции позволяют различным приложениям учитывать общую загрузку каналов и автоматически выделять необходимые ресурсы для обеспечения беспрерывной работы. Внедрение новых приложений и сервисов требует всего лишь обновления программного обеспечения и частичного наращивания инфраструктуры, при сохранении всех предыдущих инвестиций. В результате пользователи в кратчайшие сроки получают доступ к новым высококачественным IP-приложениям. Это дает возможность повысить производительность труда и оптимизировать бизнес-процессы.

II. Преимущества

Обеспечение услуг телефонии на базе сети передачи данных позволяет избавиться от необходимости эксплуатации раздельных сетей для передачи данных и телефонной связи и обеспечивает возможность более полного удовлетворения потребностей предприятия в услугах телефонии. Решения, предлагаемые компанией «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА», позволяют уменьшить расходы на внедрение, поддержку и расширение объединенной сети и, как следствие, повышают рентабельность проекта в целом.

На сегодняшний день для предприятий различных отраслей одним из необходимых и мощных инструментов в конкурентной борьбе является создание контакт-центров. Данное решение помогает компаниям обслуживать большое количество обращений клиентов независимо от того, по каким электронным каналам они поступают: по телефону, через e-mail или с web-сайта компании. Следует отметить успешный опыт «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» в области внедрения и поддержки таких решений для различных предприятий страны, прежде всего, в финансовой отрасли.

III. Решение

Компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» внедряет решения для построения сетей IP‑телефонии, основанные на использовании, разработанной компанией Cisco, архитектурной модели AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data) и предназначенной для решения таких задач как:
- построение современной многофункциональной системы цифровой телефонии на базе сегмента корпоративной IP-сети
- подключение системы корпоративной IP-телефонии к телефонной сети общего пользования и стыковка с существующими участками традиционной телефонной сети компании
- обеспечение широкого круга современных сервисов для абонентов корпоративной сети IP-телефонии

Следует отметить, что «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» также внедряет широкий спектр дополнительных сервисов, таких как, например, Extension Mobility и другие. Решения, внедряемые «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА», учитывают новые тенденции в области унифицированных коммуникаций и дают возможность легкого внедрения видеотелефонии и видеоконференций наряду с существующими сервисами. Обеспечение оптимального качества связи достигается благодаря поддержке стандартов управления качеством сервиса передачи голосового и видео трафика (Quality of Service, Call Admission Control).

Решение на базе Cisco IP Contact Center (IPCC) состоит из четырех основных программных компонентов:
- IP-инфраструктура связи: Cisco Call Manager (CCM)
- организация очереди и самообслуживания: Cisco IP Interactive Voice Responce (IP IVR)
- маршрутизация вызовов и управление агентами: программное обеспечение Cisco Intelligent Contact Management (ICM)
- программное обеспечение рабочего места агента: Cisco Agent Desktop или Cisco Toolkit Desktop (CTI Object Server)

IV. Реализация

Компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» обладает огромным опытом и занимает лидирующие позиции на отечественном рынке унифицированных коммуникаций. Наши заказчики получают в свое распоряжение уникальные комплексные решения и профессиональное сопровождение на всем протяжении жизненного цикла сети. При этом инвестиции клиентов, вложенные в технологии, окупают себя и в будущем. Компания успешно завершила ряд проектов для крупнейших финансовых организаций страны (КБ «Надра», ОАО ВТБ Банк, ОАО «Проминвестбанк», ЗАО «Догмат-Украина» и др.), в которых были внедрены и реализованы все передовые технологии Cisco, включая построение гибкой IP-телефонной сети, распределенной по всей территории Украины, введение в эксплуатацию дополнительного ряда услуг (видеоконференции, голосовая почта), внедрение и техническая поддержка полнофункциональных контакт-центров.

«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» предлагает своим заказчикам:
- комплексные услуги по планированию, проектированию, внедрению, эксплуатации и оптимизации, обеспечивающие плавную и эффективную миграцию
- полнофункциональные интегрированные решения и системы, простые в инсталляции, контроле, модернизации и использовании
- глубокие знания, сертификация и профессиональный опыт специалистов компании «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА». В 2003 году «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» стала первым в Украине Cisco Gold Certified Partner и обладает статусом Cisco Advanced Technology Provider - UCC Enterprise
- комплексную круглосуточную техническую поддержку, полный спектр услуг и сопровождение проекта.