• Инфраструктурные решения
• Хранение и обработка данных
• Управление корпоративной ИТ-инфраструктурой

Управление корпоративной ИТ-инфраструктурой

I. Предназначение

Сегодняшнее предприятие любого сектора экономики имеет в своем составе информационную инфраструктуру и подразделение технических сотрудников, обслуживающие ее. Размер ИТ-инфраструктуры, представленные в ней компоненты и требования, предъявляемые к ним, безусловно, отличаются в каждой организации.

Единственное что объединяет и делает общими все ИТ-системы - это люди, которые их обслуживают. А вернее проблемы, с которыми они сталкиваются: запросы от пользователей на оказание им помощи в эксплуатации единиц автоматизации, сопровождение рабочих станций и серверного оборудования, обслуживание данных организации, выполнение регламентных работ и соблюдение корпоративных политик организации в отношении компонент информационной инфраструктуры, запросы от руководства о состоянии компонент инфраструктуры, влиянии их на эффективность осуществления жизнедеятельности, актуальность инвестиций в развитие ИТ-инфраструктуры.

Имея подобный объем запросов любое ИТ-подразделение не в состоянии эффективно управлять компонентами ИТ-инфраструктуры предприятия, не имея четкого видения, по какому принципу оно должно осуществляться и при помощи какого инструментария.

II. Преимущества

Управление корпоративной ИТ-инфраструктурой реализуется с помощью комплекса административных и программно-аппаратных средств, нацеленных на решение следующих задач ИТ-инфраструктуры:

- управление учетными записями пользователей и других объектов (рабочие
станции, сервера, принтеры и др.)

- единое централизованное управление правами на действия в системе и
использование ресурсов

- единая централизованная система управления политикой антивирусной
защиты объектов

- инвентаризация объектов

- централизованное распространение и обновление программного обеспечения

- мониторинг состояния доступности и производительности программных и
аппаратных компонент системы

- обеспечение задач "helpdesk" по сопровождению технических инцидентов

- предоставление унифицированной отчетности о состоянии и работе всех
компонент

III. Решение

Компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» предоставляет свои услуги в построении комплексных систем корпоративной ИТ-инфраструктуры. Реализация системы выполняется в несколько этапов.

Построение системы управления ИТ-инфраструктурой

3.1. Анализ информационной инфраструктуры

Этап реализует обследование - сбор и анализ данных о том, из каких компонент состоит информационная инфраструктура предприятия, какова их конфигурация, назначение, изучается ее место и роль в процессах жизнедеятельности. Заказчик получает подробный паспорт в электронной, документальной форме на свою информационную инфраструктуру. Обследование выполняется на базе собственных методик компании «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА», созданных на основе опыта работы со стандартами аудита: BS 7799/ISO 17799.

3.2. Классификация и структуризация компонент

На этом этапе каждый объект инфраструктуры получает вес важности (критичности) в обеспечении процессов жизнедеятельности предприятия. Производится группировка по принципу схожести выполняемых задач и построение иерархии объектов, в зависимости от веса критичности. В результате создается группа документов, описывающих информационные потоки и взаимодействие процессов жизнедеятельности в рамках информационной инфраструктуры.

3.3. Создание корпоративных политик и стандартов

Разрабатывается свод корпоративных правил (политик) предписывающих и регламентирующих использование объектов информационной инфраструктуры, режимы их обслуживания. В рамках корпоративных политик закрепляются стандартные конфигурации аппаратного и программного обеспечения, а также определяется, какие события являются аварийными (и какие признаки, показатели определяют аварийные ситуации).

Результаты работы консультантов «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» - комплекс документов, подлежащий согласованию и утверждению руководством предприятия Заказчика, принятию их персоналом ИТ-отдела как руководства к действиям.

3.4. Реализация решения

Принимается решение об использовании средств автоматизации для выполнения тех или иных процедур, определенных корпоративными политиками. Выполняется внедрение средств автоматизации. Компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА», имея наивысшую аккредитацию Microsoft Gold Certified Partner, осуществляет реализацию на базе следующих продуктов:

- Microsoft Systems Management Server

- Microsoft Operations Manager

- Microsoft Software Update Services

- HelpDesk: Remedy

- семейство антивирусных продуктов TrendMicro

- службу каталогов (LDAP) Microsoft Active Directory на базе Microsoft Windows Server

Реализация Системы Управления осуществляется с использованием таких всемирно признанных методик, как ITIL, Microsoft System Architecture 2.0, Microsoft Solutions Framework и Microsoft Operations Framework.

Инфраструктура решения представляет собой зачастую географически разнесенную, иерархическую инфраструктуру управления, которая позволяет централизованно назначать политики функционирования серверному оборудованию, рабочим станциям, выполнять мониторинг работы аппаратного и программного обеспечения, распространять программное обеспечение и собирать необходимую статистику в виде отчетов.

3.5. Мониторинг и сопровождение инфраструктуры решения

По внедрению решения управления корпоративной ИТ-инфраструктуры, компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» предоставляет услуги по дальнейшему сопровождению и возможному выполнению определённых процессов функционирования.

Обладая штатом квалифицированных специалистов уровня ITIL Certified и Microsoft Certified Systems Engineer, компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» гарантирует выполнение предоставляемых услуг с ожидаемым уровнем качества разрешения возникающих инцидентов либо же при необходимости дальнейшего развития решения.

На сегодняшний день, средствами третьих производителей, обеспечивается возможность управления и мониторинга продуктами Microsoft объектов практически всех производителей активного сетевого оборудования (Cisco, Network Appliance, HP) и других технологических платформ (Linux, HP-UX, AIX, Oracle, IBM DB2 и т.д.).

Наличие же для этих продуктов адаптеров к таким системам как Remedy, IBM Tivoli позволяет строить решение уже не только с целью сопровождения информационной инфраструктуры, но и выполнения анализа полученных статистических и операционных данных с точки зрения различных экономических составляющих функционирования предприятия.